Trocas & Devoluções

Na Auma Outfit, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra! Entendemos que, às vezes, uma peça pode não atender exatamente às suas expectativas, e estamos aqui para tornar o processo de troca ou devolução simples e prático!

Como funciona?

1. Prazo : As restrições de troca ou devolução podem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de coleta do seu pedido. Isso permite que você tenha tempo para experimentar uma peça no conforto de sua casa. 
   
   Não realizamos trocas/devoluções de peças em promoção!
   
   

2. Troca/Substituição de Peça :

   • Caso você deseje trocar uma peça por outra, a Auma Outfit cobre o frete de devolução da peça pra loja.
   • Para o reenvio da nova peça, o frete é por conta da cliente.
     
     Dica : Tem dúvida sobre o tamanho ou caimento? Nossa equipe está disponível para orientação e, se preferir, pode enviar fotos e vídeos detalhados das peças para ajudar na sua escolha.
     
     

3. Devolução/Desistência :

   • Em caso de devolução total, quando você decidir desistir da peça, o frete de envio para devolução é por conta da cliente.
   • Ao recebermos a peça e confirmarmos que está em perfeito estado, faremos o reembolso no valor pago, conforme método de pagamento original, em até 10 dias úteis.
     
     Dica : Antes de decidir pela devolução, você pode consultar nossa equipe para recomendações de peças semelhantes ou de diferentes tamanhos que possam atender melhor ao seu estilo!

Condições Gerais

Para que uma troca ou devolução seja realizada, a peça precisa ser:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com todas as etiquetas intactas;
• Embalada de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá às instruções projetadas para o envio e está disponível para ajudar a encontrar uma nova opção, caso tenha interesse.

Na Auma Outfit, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra encantadora e sem complicações. Conte conosco para qualquer dúvida e explore nossos produtos com total confiança, sabendo que estamos aqui para ajudá-la!